تحول مجموعة اتحاد جو: من الإفلاس إلى قيمة سوقية 4 مليارات ريال

كانت شركة "عذيب" تعاني من وضع مالي وتنظيمي صعب للغاية، حيث كانت على وشك الإفلاس. فقد تم تخفيض رأس مال الشركة ست مرات، مما أدى إلى فقدان ثقة المساهمين والشركاء. بلغت مديونيات الشركة 800 مليون ريال، وكانت الهيئة العامة للاتصالات تهدد بسحب الترددات إذا لم يتم توسيع الخدمة لتشمل 18 مدينة بنسبة تغطية 10%. كانت الشركة تستخدم تقنية قديمة وغير فعالة (واي ماكس)، مما أدى إلى تدهور خدماتها وفقدان العملاء.

في هذا السياق، تولى الأستاذ يحيى آل منصور منصب الرئيس التنفيذي لمجموعة "اتحاد جو" (الاسم الجديد لـ "عذيب"). كانت هذه المهمة محفوفة بالمخاطر، حيث نصحه الكثيرون بعدم قبولها بسبب السمعة السيئة للشركة. ومع ذلك، قبل آل منصور التحدي، مستلهمًا من نشأته الصعبة في الربع الخالي، والتي علمته الشجاعة والإقدام.

بدايات يحيى آل منصور ونشأته

ولد يحيى آل منصور في الربع الخالي، بين شرورة ونجران، وعاش سنواته السبع الأولى في الخيام. هذه النشأة الصعبة، برفقة والده الذي كان قائدًا شجاعًا ومقدامًا، غرست فيه حس المسؤولية والقدرة على التعامل مع التحديات. يتذكر آل منصور مقولة والده: "يا ولدي، ترى الهيبة مقرونة بالخيبة"، والتي تعني عدم الخوف من المخاطر والإقدام على التحديات. هذه التربية أثرت بشكل كبير في شخصيته وقراراته المهنية.

الوضع عند تولي يحيى آل منصور القيادة

عندما تولى يحيى آل منصور قيادة "عذيب" في أكتوبر 2020، كان الوضع كارثيًا على جميع الأصعدة:

• الوضع المالي: كانت الشركة تعاني من نزيف مالي حاد، بخسائر بلغت 79 مليون ريال، وانخفاض في الإيرادات بنسبة 50%. كانت الالتزامات للموردين والشركاء تتزايد، بينما كان التحصيل ضعيفًا، مع وجود 200 مليون ريال مستحقة في السوق.
• الوضع التنظيمي: كانت الهيئة العامة للاتصالات غاضبة بسبب عدم استخدام الشركة لتردداتها، مما يمثل إهدارًا لأصول الدولة. كما كانت هيئة السوق المالية قد أوقفت تداول سهم الشركة لمدة سنتين وسبعة أشهر، مما أثر سلبًا على 25 ألف مساهم، منهم مستثمرون أجانب.
• التحديات اللوجستية: في أول يوم عمل، تلقى آل منصور خطابًا من حديقة المكسيك يطالب بإخلاء مبنى الشركة فورًا، والذي كان يضم مركز بيانات حيويًا لعملاء حكوميين وقطاع خاص. كما تلقى خطابًا من رئيس إحدى الشركات المنافسة يطالبه بسداد الديون. وفوق كل ذلك، أصيب آل منصور بفيروس كورونا في نفس اليوم.
• وضع العملاء: كانت تجربة العملاء سيئة للغاية بسبب عدم استقرار الخدمة، والانقطاعات المتكررة، والتأخر في توصيل الخدمات. كانت الشبكة متقادمة منذ عام 2010 ولم يتم تحديثها. يروي آل منصور قصة محرجة عندما زار أحد البنوك الكبرى، وبعد وعده بتحسين الخدمة، سقط 130 فرعًا للبنك في نفس اليوم.
• وضع الموردين: كان الموردون غاضبين بسبب عدم سداد مستحقاتهم، مما أثر على جودة الدعم والخدمات المقدمة للشركة.
• وضع الفريق: كانت معنويات الموظفين منخفضة جدًا، حيث كان الجميع ينتظر قرار فصله. لم يكن هناك استقرار إداري، حيث كان معظم المديرين التنفيذيين مكلفين وليسوا مثبتين. تم فصل 150 موظفًا من الكفاءات، مما أثر على قدرة الشركة على العمل. لم يكن هناك قسم تسويق فعال، وكانت إدارة التحصيل غائبة.

قصة المساهم عند الباب

يروي آل منصور قصة مؤثرة لمساهم أوقفه عند باب الشركة، وهو يبكي ويشتكي من خسائره بسبب توقف السهم. هذه القصة، بالإضافة إلى القصص الأخرى التي سمعها من المساهمين، كانت دافعًا قويًا لآل منصور لإحداث التغيير.

الاستحواذ على الشركات والنمو

بدأ التحول في "اتحاد جو" بالتركيز على الاستحواذ على الشركات التي تكمل رؤيتها وتساهم في نموها. يصف آل منصور عملية الاستحواذ بأنها تشبه الزواج، تبدأ بالتعارف والخطبة.

• الاستحواذ على "إيجاد": استحوذت "اتحاد جو" على شركة "إيجاد" بعد أن أعجب آل منصور بشغف مؤسسها وفريقه. عرض آل منصور على مؤسس "إيجاد" العمل معهم وتجربة التعاون، ووعده بالدعم والنمو. بعد فترة من التعاون، تحولت "إيجاد" رقميًا وحققت إيرادات كبيرة. عند التفاوض على الاستحواذ الكامل، ارتفعت قيمة الشركة بشكل كبير. عرض آل منصور على مؤسس "إيجاد" مبلغًا معقولًا، بالإضافة إلى خطة عمل لمدة سنتين تضمن له دفعات إضافية بناءً على تحقيق الأرباح والإيرادات المستهدفة. نجحت "إيجاد" في تحقيق هذه الأهداف، وتضاعفت إيراداتها ثلاث مرات، مما ساهم بشكل كبير في نمو المجموعة.

"إيجاد" والتحول الرقمي

أصبحت "إيجاد" الذراع الرئيسي للمجموعة في مجال التحول الرقمي. طورت "إيجاد" منصة للتحول الرقمي تجمع الأنظمة وقواعد البيانات المختلفة في القطاع الحكومي، مما يحسن تجربة المستخدم ويسهل اتخاذ القرار. ساعدت "إيجاد" 50% من الجهات الحكومية الفائزة في مؤشر نضج التحول الرقمي على الوصول إلى مرحلة الإبداع (المرحلة الخامسة).

"جومني" والتمويل المصغر

أسست المجموعة شركة "جومني" في مجال التمويل المصغر (الفنتك). حصلت "جومني" على أسرع ترخيص للتمويل المصغر في المملكة، وبدأت في تقديم قروض تصل إلى 50,000 ريال في غضون ثلاث دقائق. رأس المال الأولي لـ "جومني" كان 30 مليون ريال، ويخططون لزيادته إلى 100-200 مليون ريال بعد الحصول على المستوى الثالث من نضج الأمن السيبراني.

مراكز البيانات والذكاء الاصطناعي

تتبنى المجموعة فلسفة "كن الأول" في السوق وتسعى للابتكار. كانت من أوائل الشركات التي أضافت منصب نائب رئيس للبيانات والذكاء الاصطناعي في هيكلها التنظيمي.

• "هب" الذكاء الاصطناعي: أنشأت المجموعة "هب" للذكاء الاصطناعي ليكون سوقًا لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي المختلفة من جميع أنحاء العالم. يضم هذا "الهب" حاليًا 140 حالة استخدام في قطاعات مثل الصحة والأمن، وتم إطلاقه في وادي السيليكون وباكستان والمملكة العربية السعودية.
• مراكز البيانات: تسعى المجموعة لتمكين الذكاء الاصطناعي في المملكة من خلال توفير مراكز بيانات متطورة. دخلت في شراكة مع جامعة نور لتطوير مركز بيانات الجامعة وبيع خدماته للعملاء الآخرين.
• مركز الذكاء الاصطناعي مع "إنفيديا": تخطط المجموعة لإنشاء مركز للذكاء الاصطناعي بالتعاون مع شركة "إنفيديا"، حيث سيوفر وحدات معالجة الرسوميات (GPUs) للقطاعات الحكومية والخاصة لتمكينهم من استخدام الذكاء الاصطناعي. من المتوقع أن يكون هذا المركز جاهزًا للعمل قبل نهاية العام الحالي.

الأمن السيبراني

استجابة لطلب الدولة، دخلت المجموعة في مجال الأمن السيبراني. حصلت على ترخيص لبيع خدمات الأمن السيبراني وتعمل على تأسيس شركة "جو سايبر" المتخصصة في هذا المجال. ستركز "جو سايبر" على حوكمة الأمن، واختبار الاختراق، وإدارة العمليات الأمنية. حصلت المجموعة على تصريح لإدارة مراكز الأمن السيبراني للعملاء، وهي من ضمن 14 شركة فقط في المملكة التي حصلت على هذا التصريح.

الاستثمار الجريء (جو فنشر)

أسست المجموعة صندوق استثمار جريء باسم "جو فنشر" بهدف تنويع الاستثمارات وتعظيم العوائد. سيركز الصندوق على الاستثمار في الشركات الناشئة التقنية، خاصة في مجالات الأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي. يخطط الصندوق لاستثمار 70% من رأسماله في الشركات السعودية و30% في الشركات الأمريكية. سيبدأ الصندوق بـ 10 ملايين دولار ويستهدف الوصول إلى 100 مليون دولار. للتغلب على نقص الخبرة في مجال الاستثمار الجريء، ستستعين المجموعة بخدمات "في سي كخدمة" (VC as a service) من خبراء في نيويورك لإدارة الصندوق وبناء القدرات الداخلية.

حوكمة الأداء والتحول

يؤكد آل منصور على أهمية حوكمة الأداء في المجموعة. يتم متابعة جميع المشاريع الاستراتيجية أسبوعيًا باستخدام لوحات معلومات لمراقبة التقدم وتحديد المشكلات. يتم التركيز على ترشيد التكاليف وإدارة الإيرادات، والتدخل السريع عند حدوث أي انخفاض في الإيرادات. يرى آل منصور أن حوكمة الأداء هي سر نجاح المجموعة في تحقيق التحول.

المنافسة في السوق

لا يرى آل منصور شركات الاتصالات الكبرى مثل STC كتهديد مباشر، بل كشريك ومكمل. يوضح أن STC هي "أم للجميع" وساهمت في نمو العديد من الشركات في القطاع. تتميز المجموعة بالمرونة والسرعة في اتخاذ القرار، والتركيز على تجربة العملاء، والتفكير خارج الصندوق. استطاعت المجموعة زيادة قيمتها السوقية من 250 مليون ريال إلى 4 مليارات ريال في عام 2023، وحقق سهمها أعلى نمو في السوق السعودي.

الموظفون أولاً

يؤكد آل منصور على أن الموظفين هم أهم أصول الشركة. تتبنى المجموعة شعار "الموظف أولاً" وتقدم لهم الدعم والتمكين. قررت المجموعة تطبيق نظام العمل لأربعة أيام ونصف في الأسبوع، مما يعكس اهتمامها براحة الموظفين وتوازن حياتهم. تستثمر المجموعة في تدريب الموظفين وإرسالهم إلى أفضل الجامعات العالمية، حتى في أوقات الأزمات. يرى آل منصور أن اختيار الكفاءات المناسبة، وتمكينهم، ودعمهم، والتعامل معهم كعائلة، هو سر نجاح التحول.

التوسع الإقليمي (سوريا)

وقعت المجموعة وثيقة تفاهم مع وزارة الإدارة المحلية في سوريا لقيادة التحول الرقمي في البلاد. تخطط لتطبيق نموذج التحول الرقمي الذي نجحت فيه في المملكة، بالإضافة إلى إنشاء منصة للذكاء الاصطناعي في سوريا.

نصيحة لرؤساء التنفيذيين

يقدم يحيى آل منصور نصائح لرؤساء التنفيذيين الذين يقودون التحول: 1. اختيار الكفاءات المناسبة: يجب اختيار الأشخاص الذين لديهم القدرة على تحمل المخاطر، والتنفيذ السريع، والتفكير الاستراتيجي. 2. تمكين الموظفين ودعمهم: يجب إعطاء الموظفين الفرصة، والاستماع إليهم، ودعمهم في اتخاذ القرارات، وتوضيح الأهداف لهم. 3. الحوكمة: يجب تطبيق حوكمة قوية للأداء لضمان متابعة المشاريع وتحقيق الأهداف. 4. الاستثمار في رأس المال البشري: يجب الاستثمار في تدريب الموظفين وتطويرهم، حتى في أوقات الأزمات. 5. التعامل مع الموظفين كعائلة: يجب التعامل مع الموظفين كإخوة وعائلة، خاصة في الأوقات الصعبة.

تدرس قصة تحول مجموعة "اتحاد جو" حاليًا في جامعة إنسياد، وهي واحدة من أفضل خمس جامعات في العالم في مجال إدارة الأعمال.